Política de Entrega, Troca e Devolução
Esta política integra os Termos de Uso da Color Qualy. Em caso de conflito, prevalecem as regras mais específicas aqui descritas.
1. Entrega
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Utilizamos transportadoras parceiras, com prazo variável conforme a região.
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São feitas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição e um novo frete será cobrado.
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As embalagens têm identidade visual da empresa Laioun’s.
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As entregas são feitas no endereço informado, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Não realizamos montagem ou instalação.
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Em condomínios, a entrega é feita na portaria. Não entregamos diretamente em apartamentos.
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Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
2. Troca de Produtos com Defeito
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As trocas seguem o Código de Defesa do Consumidor.
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Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de defeito ou erro no envio.
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Produtos devem ser enviados com a embalagem original, manuais e nota fiscal.
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Caso não haja reposição em estoque, o cliente poderá optar por:
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a) Vale-troca com valor do frete incluso;
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b) Produto equivalente com frete incluso;
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c) Reembolso total.
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3. Direito de Arrependimento
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O arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
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O produto não pode ter sido usado ou danificado.
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O reembolso é feito após análise do item, via:
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a) Depósito em conta (até 5 dias úteis), ou
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b) Estorno no cartão (solicitado em até 5 dias úteis, creditado em até 2 faturas).
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4. Condições para Troca ou Devolução
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Solicite antes de reenviar o produto.
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Para ser aceito, o produto deve:
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a) Estar na embalagem original;
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b) Conter manuais e acessórios;
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c) Não apresentar sinais de uso;
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d) Estar acompanhado da nota fiscal.
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O processo de análise pode levar até 5 dias úteis.
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Se o cliente não estiver disponível ou o produto não cumprir os requisitos, a solicitação poderá ser cancelada.