Política de Entrega, Troca e Devolução

Esta política integra os Termos de Uso da Color Qualy. Em caso de conflito, prevalecem as regras mais específicas aqui descritas.

1. Entrega

  • Utilizamos transportadoras parceiras, com prazo variável conforme a região.

  • São feitas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição e um novo frete será cobrado.

  • As embalagens têm identidade visual da empresa Laioun’s.

  • As entregas são feitas no endereço informado, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Não realizamos montagem ou instalação.

  • Em condomínios, a entrega é feita na portaria. Não entregamos diretamente em apartamentos.

  • Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

2. Troca de Produtos com Defeito

  • As trocas seguem o Código de Defesa do Consumidor.

  • Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de defeito ou erro no envio.

  • Produtos devem ser enviados com a embalagem original, manuais e nota fiscal.

  • Caso não haja reposição em estoque, o cliente poderá optar por:

    • a) Vale-troca com valor do frete incluso;

    • b) Produto equivalente com frete incluso;

    • c) Reembolso total.

3. Direito de Arrependimento

  • O arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto não pode ter sido usado ou danificado.

  • O reembolso é feito após análise do item, via:

    • a) Depósito em conta (até 5 dias úteis), ou

    • b) Estorno no cartão (solicitado em até 5 dias úteis, creditado em até 2 faturas).

4. Condições para Troca ou Devolução

  • Solicite antes de reenviar o produto.

  • Para ser aceito, o produto deve:

    • a) Estar na embalagem original;

    • b) Conter manuais e acessórios;

    • c) Não apresentar sinais de uso;

    • d) Estar acompanhado da nota fiscal.

  • O processo de análise pode levar até 5 dias úteis.

  • Se o cliente não estiver disponível ou o produto não cumprir os requisitos, a solicitação poderá ser cancelada.