Política de Entrega, Troca e Devolução

Esta política integra os Termos de Uso da Color Qualy. Em caso de conflito, prevalecem as regras mais específicas aqui descritas.

Utilizamos transportadoras parceiras, com prazo variável conforme a região.
São feitas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição e um novo frete será cobrado.
As embalagens têm identidade visual da empresa Laioun’s.
As entregas são feitas no endereço informado, de segunda a sexta, das 9h às 17h. Não realizamos montagem ou instalação.
Em condomínios, a entrega é feita na portaria. Não entregamos diretamente em apartamentos.
Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

As trocas seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de defeito ou erro no envio.
Produtos devem ser enviados com a embalagem original, manuais e nota fiscal.
Caso não haja reposição em estoque, o cliente poderá optar por:
- a) Vale-troca com valor do frete incluso;
- b) Produto equivalente com frete incluso;
- c) Reembolso total.

O arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sido usado ou danificado.
O reembolso é feito após análise do item, via:
- a) Depósito em conta (até 5 dias úteis), ou
- b) Estorno no cartão (solicitado em até 5 dias úteis, creditado em até 2 faturas).

Solicite antes de reenviar o produto.
Para ser aceito, o produto deve:
- a) Estar na embalagem original;
- b) Conter manuais e acessórios;
- c) Não apresentar sinais de uso;
- d) Estar acompanhado da nota fiscal.
O processo de análise pode levar até 5 dias úteis.
Se o cliente não estiver disponível ou o produto não cumprir os requisitos, a solicitação poderá ser cancelada.