Política de Entrega, Troca e Devolução

Esta política faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site. Em caso de divergência entre os documentos, prevalecerão as regras mais específicas aqui descritas.

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1. Entrega das Mercadorias

1.1. Os produtos da Color Qualy são enviados via transportadoras parceiras. O prazo de entrega varia conforme a região do destinatário. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

1.2. Serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso todas sejam malsucedidas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.

1.3. Caso haja necessidade de novo envio, será cobrado um novo frete.

1.4. Todas as encomendas são entregues em embalagens personalizadas da empresa Laioun’s.

1.5. A entrega é feita exclusivamente no endereço informado no pedido. Nossos entregadores não estão autorizados a realizar instalações, manuseios, testes ou montagens dos produtos. Em condomínios, a entrega será feita na portaria. Entregas em apartamentos não são realizadas.

1.6. Caso o produto esteja em desacordo com o solicitado, o cliente deverá recusar o recebimento, registrar o motivo e contatar imediatamente nossa Central de Atendimento.

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2. Troca de Produtos com Defeito

2.1. A Color Qualy segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

2.2. A troca será realizada em caso de vício ou defeito de fabricação, mediante solicitação à Central de Atendimento e análise do produto.

2.3. O prazo para solicitar troca por defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento.

2.4. Em caso de produto divergente do comprado, o prazo para troca é também de 7 dias corridos após o recebimento.

2.5. O processo de troca deve ser iniciado através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que orientará o passo a passo.

2.6. Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre:

• a) Vale-troca com frete incluído;

• b) Outro produto do mesmo valor, com frete incluído;

• c) Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

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3. Arrependimento da Compra

3.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3.2. O produto não pode ter sido utilizado ou danificado. Caso contrário, a devolução será recusada.

3.3. O item deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios.

3.4. Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito:

• Via depósito bancário em até 5 dias úteis;

• Ou via estorno no cartão, solicitado em até 5 dias úteis, podendo constar na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

3.5. O prazo de reembolso conta a partir do recebimento e análise do produto devolvido.

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4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

4.1. Toda solicitação deve ser feita antes do envio do produto, contatando a Central de Atendimento.

4.2. A troca ou devolução será aceita somente se o produto estiver:

• a) Na embalagem original;

• b) Com manuais e acessórios;

• c) Sem sinais de uso;

• d) Acompanhado da nota fiscal (1ª via ou DANFE).

4.3. A troca será realizada após análise do produto no nosso Centro de Distribuição, em até 5 dias úteis após o recebimento.

4.4. A coleta poderá ser cancelada se:

• a) O cliente não estiver no local;

• b) O endereço estiver incorreto;

• c) As condições dos itens a, b, c ou d acima não forem atendidas.

4.5. Caso a situação não seja resolvida em até 5 dias úteis, a solicitação será automaticamente cancelada.